数据正深入地更正着咱们的生存。本年，国度数据局、文化和旅游部等17部门王人集印发《“数据因素×”三年行为规划(2024-2026年)》，提议“数据因素×文化旅游”行为，但愿充分发挥数据因素的乘数效应，赋能文化和旅游高质地发展。

在日前罢了的2024年“数据因素×”大赛世界总决赛上，走漏出一批“乘数而上”的文旅市集主体，鼓吹文旅行业向“智”发展，全面升级消耗者旅游体验。

数据互联互通让消耗者“投诉有门”

在海南旅游，许多消耗者都思品味海鲜，但又怕碰到不良商家。在海南省旅游和文化广电体育厅牵头带领下，三亚科技投资集团有限公司修复运营了“海南宽心游”平台，消耗者碰到旅游消耗纠纷时，只需在“海南宽心游”平台(微信公众号、小法子或抖音、支付宝小法子)上投诉，平台与12345热线及各市县纵贯联动，3分钟内受理，30分钟内向游客先行赔付，非紧要涉旅投诉24小时内办结?，大幅培植消耗者泄气度。

在2024年“数据因素×”大赛世界总决赛的现场，三亚发展控股有限公司总司理徐斌接收中国经济网记者采访暗示，“比如消耗者通过‘海南宽心游’支付宝小法子提交投诉工单，诉求是赔付2000元，率先平台会核查消耗者的芝麻信用分，如信用分高于750分，平台会把2000元告成先行赔付到消耗者的支付宝钱包。若是信用分低于750分，平台也会本质先行赔付，可是赔付的资金会先冻结三天，需要干系部门进行复核后才会解冻”。

徐斌先容，“海南宽心游”平台与政府信息平台对接、信息分享，公法东谈主员后续再处理纠纷，科罚了旅游旺季公法东谈主员东谈主手不够的贫乏，消耗者在平台上不错全程跟踪案件办理流程。

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据先容，丁香五月天自前年8月25日上线以来，消耗者投诉超7000宗，共赔付消耗者逾260万元。

要作念到良币赶走劣币，还需要作念许多责任。平台王人集市监局、商务局、发改委等部门，官方认证海南25万家优质商户，占涉旅商户的70%，消耗者可在其中选拔适宜的景区、旅店、餐饮、购物、游乐等商家。

数据挖掘让文旅作事濒临消耗者

连年来，博物馆旅游不停升温，在旅游旺季时，博物馆陶冶员“一位难求”，难以餍足瞬时高流量游客需求。

针对这一痛点，插足2024年“数据因素×”大赛世界总决赛的中电万维团队拿出了文博陶冶大模子科罚决策——翼陶冶，其应用大模子和当然言语处理技艺，为游客提供专科、即时的文物陶冶和常识问答。

“和陶冶器的单项输出不同，翼陶冶应用大模子和当然言语处理技艺，罢了全馆展品即时拍摄、即时陶冶，比如游客不错告成问‘马踏飞燕为什么是顺拐’，大模子会给出回复。”中电万维聪慧文旅做事部司理陈俊儒告诉中国经济网记者，目下翼陶冶运营了3个月时期，入驻世界41家博物馆。以甘肃博物馆为例，从7月底到8月底，约有15万用户使用，在试运营期间单馆月收益30万元。

另一方面，基于陶冶产生的数据反映，合并文物藏品等数据，还将为治理方千里淀藏品、展陈、作事等主题数据库，并构建专属的行业大模子。

“比如消耗者听某一个展品的时长，步辇儿动线，停留的区域密度，这些数据都不错为博物馆研学教诲、展览展陈包装、文创策划提供数据赋能。”陈俊儒说，“咱们最终的主义是打造区域性数据来回平台，基于这款应用的蔓延获取数据，通过对数据的挖掘和处理，带动更多互助方互利共赢。”

打造文化旅游垂类大模子，插足2024年“数据因素×”大赛世界总决赛的同程旅行也深有体会。

目下，文旅市集需求万般多变，数据供给滞后于市集需求，导致供需不匹配问题隆起，为止了文旅数据的流畅效果和价值罢了。同程旅行自2023岁首运行打造“程心”大模子，收罗海量文旅数据进行垂类磨练，从市集需求开拔，进行智能化改进应用落地，餍足C端和文旅互助伙伴的需求。

“信息时间，数据是最进犯的资源。行动OTA企业，同程旅行蓄积了丰富的旅游数据，奈何从海量数据资源中挖掘价值，事关企业长久发展。”同程旅行市集研发中心总司理李耀告诉中国经济网记者，同程旅行因此打造“程心”大模子和智能体，基于当然言语这种愈加友好的交互神志大致餍足更泛泛的用户群体需求。

大模子修订了用户体验，AI也在匡助企业提质增效。“当年每天数万篇搭客纪行需要东谈主工审核，目下是AI承担了80%的责任。”李耀说，“在信息透明的时间，如故需要从用户需求开拔，依靠大数据和AI器具赋能，带给用户更好地文旅体验。”

从2024年“数据因素×”大赛来看，不错说，聚焦文旅消耗、文化遗产保护等场景，各个市集主体对数据因素的价值探索，罢了了作事培植、遗产保护与文化传承的有机交融。不错料到，将来，数据因素的乘数效应还将加倍自大，带动文旅行业罢了高质地发展。(中国经济网记者 李方)